大气污染告发占六成以上、受理告发数量全国榜首……河南这部“绿色”热线不一般。

　　三班倒、全天24小时在线接听；耐性倾听、精确记载每一位大众反映的身边环境问题……这便是河南省生态环境厅“12369”告发中心线名线岁的刘培洋是一位当之无愧的“老兵”。

　　“环保热线和其他范畴热线差异很大，专业性较强，告发人等待反映问题能够圆满处理，这让咱们深感责任重大。”刘培洋在承受采访时说，他一天最多的时分，接了93个热线电话，反映的每个问题都要完结接听、受理、转办、处理、督办、核实、反应、回访、告发奖赏发放、信息揭露等各环节内容。

　　据了解，2020年10月1日，我省重磅打造的国内首创环保告发投诉途径，即“12369环保热线一号通”顺畅上线，投入使用近一年半以来，我省真实完成了“异地拨号、一致受理、全时段在线受理电线年，线%，数量坐落全国榜首。

　　12369环保热线首要触及哪些范畴？大河报·豫视频记者了解到，环保告发热线首要受理大气污染、水污染、噪声污染、固体废物污染和土壤污染以及生态损坏等六大类。其间，大气污染、噪声污染、水污染是告发居多。

　　以2021年为例，大气污染告发电线%，首要散布在养殖职业、化工职业、加工职业；噪声污染告发次之，到达2.45万件，占比38.8%，首要为修建施工噪声；水污染告发1.23万件，占比19.6%，首要为工业废水污染；其他类污染告发累计为9342件，占比14.8%。

　　从省辖市告发状况来看，南阳市、郑州市、洛阳市、新乡市4个省辖市告发数量较多，全年别离到达8264、7241、5948、5218件。从县（市、区）告发状况来看，南阳市宛城区、卧龙区、平顶山汝州市、郑州市新郑市告发数量较多。

　　需求提示的是，市民常常遇到的一些环境问题，其实不属于生态环境部分功能规模，也不属于环保热线受理规模。比方：关于市容环境的，包含市容“脏乱差”、市区内养殖牲畜家禽以及其他特别养殖等等；关于城乡规划的，包含日子废物、粪便、日子污水搜集等等；以及城市归纳处理类；农产品安全；野生动植物维护；海洋、河道湖库处理；广场舞音乐（锣鼓声）噪音等。一旦接到上述反映状况，生态环境部分话务员会指引大众处理问题的途径。

　　据悉，河南省生态环境厅对告发人信息严厉保密，对大众反映的个人信息走漏和环境污染问题进行同步查询，对履职不到位人员进行严厉问责处理。2022年3月，省厅下发了《河南省生态环境污染告发信息保密工作规则》，从制度上确保了告发人信息保密工作。

　　此外，省厅还加大环保告发头绪奖赏数额和缩短奖赏发放周期。2021年，经过材料调度、头绪整理和逐级审阅，共发放告发奖赏57.36万元，比2020年添加6.45万元，增幅12.7%。除了12369环保热线告发，市民也能够经过微信、网络告发、网站留言等进行告发。上一年，我省共处理12369电话、微信、网络告发、网站留言等6.3万件（记者注：含4.7万件电话投诉），均如期办结。

　　大众对12369热线的满意度怎么？据省厅告发中心有关负责人介绍，2021年度已办结案子中，大众作出满意度点评的案子2610条。其间，5星点评1255条，占比48.1%，比2020年5星点评数添加502条，份额进步7%，大众满意度大幅度进步。

　　“‘提级办案’、‘一案双查’是咱们为进步办结功率和大众满意度的两大重要措施。”有关负责人说，对大众屡次告发的、合法合理诉求未处理的重复告发，别离由省、省辖市提级办案；2021年共整理重复告发215件，其间，由省级直接查办的34件，转交省辖市提的181件。针对属地处理的案子，省厅会随机检查案子处理质量，审阅不合格的案子，会责令从头查询、处理。